顧客満足ってこういう事かな

こんばんは

今日は世間がGW真っ只中、仕事にいきました。
ちょうど仕事もひと段落している状況なので軽く流す程度です　笑
そしてタイトルにも書いていますが、今日はすごく満足感の高い出来事がありました。

我が家は昨年7月に新築戸建てを完成させ引っ越しをしました。（詳細はまた今度）
家具、家電、生活雑貨などもろもろすべて一から揃えました。
妻と私、お互い好みのテイストが似ていることもあり、日々自分たちの選んだ
好きなものが増えていくことに幸せを感じながらの新生活スタート。

そしてその中に含まれていたお気に入り家電の一つ「コーヒーメーカー」
デザイン重視で選んだのがデロンギkMixシリーズ。
見た目のおしゃれはモチロンですが、アルミメッシュフィルターという点でも
とても気に入ってました。
しかし、稼働からわずか半年、、、
電源を入れてもまったく無反応、、、

突然やってきたコーヒーメーカー君の活動限界、ネットを漁り解決方法を模索しました。
ちなみに同製品について口コミサイトなどでよく見る症状としては「水漏れ」でしたが
我が家の状態とは違く、同じような状態に陥っている方を見つけることができませんでした。

しかも某家電量販店（WEB通販）で買ったものの保証証をまさかの破棄・・・
ダメもとでデロンギ様に問い合わせたところ、「購買履歴が確認できる写真などを
お送りいただければ対応可能」と言っていただきました。

早速梱包して指定送付先に配送（着払い）で送りました。（4/27着）
そして本日、修理品が我が家に帰ってきました！！（5/2着）
わずか5日。しかも無料修理。

特に送り返していただく際の事前連絡がなかったので症状の確認も兼ねて
問い合わせしたところ、↓↓の返信です。